Reklamačný poriadok

Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní nárokov z vád tovaru (reklamácií) predávaného predávajúcim new you s.r.o. (Sama Tomášika 405/19, 979 01 Rimavská Sobota, IČO: 52899748) prostredníctvom internetového obchodu nuyu.sk. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vo vlastníctve spotrebiteľa.

Záručná doba a trvanlivosť

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

• Fyzické osoby (spotrebitelia): Záručná doba na všetok ponúkaný tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je na tovare (alebo v záručnom liste) uvedené inak. Postupuje sa v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
• Právnické osoby a podnikatelia (B2B): Ak nákup nesie znaky podnikateľskej činnosti (uvedené IČO v objednávke), záručná doba je 12 mesiacov a vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka SR.
• Potraviny a výživové doplnky: Pri potravinách, zdravých produktoch a výživových doplnkoch je záručná doba obmedzená ich **dátumom minimálnej trvanlivosti** alebo **dátumom spotreby**, ktorý je jasne vyznačený na obale produktu.

Zodpovednosť za vady (vylúčenie záruky)

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:

• Mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim.
• Nesprávnym alebo nešetrným zaobchádzaním, používaním v rozpore s návodom alebo účelom.
• Skladovaním tovaru v nevhodných podmienkach (vlhkosť, extrémne teploty, priame slnečné svetlo pre potraviny a kozmetiku).
• Zanedbaním predpísanej údržby a starostlivosti o tovar.
• Bežným opotrebovaním tovaru spôsobeným jeho používaním.
• V dôsledku neodvratnej živelnej udalosti.

Postup pri uplatnení reklamácie

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady. Reklamovaný tovar zasielajte výhradne na adresu sídla spoločnosti:

*Odporúčame poslať zásielku doporučene a poistenú. Zásielky odoslané na dobierku nebudú prevzaté.*

Reklamačný formulár

Pre uľahčenie procesu si môžete stiahnuť štandardný formulár pre reklamáciu tovaru.

Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Na základe nového zákona č. 108/2024 Z. z. predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie a vybaví ju **najneskôr do 30 dní** odo dňa jej uplatnenia (prevzatia tovaru).

Po uplynutí 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) alebo má právo na výmenu tovaru za nový.